今年以来，工商银行江西赣州定南支行创新工作方法，多渠道了解员工思想状态，实行分层次管理，有针对性地开展客户经理禁止性规定、职业道德教育和爱岗廉政宣传等工作，确保客户经理队伍健康发展，为业务快速发展提供强有力的保证。
加强员工职业道德教育培训。该行组织客户经理重点学习总省行下发的客户经理管理规定、《中国工商银行员工违规行为处理暂行规定》、“六禁止一公开”等内控案防的文件，加强客户经理思想教育和职业道德教育，提高客户经理的思想政治素质，增强内控案防意识，树立良好行风。
加强对员工日常行为约束监督。及时对出现的案例组织学习与讨论，教育员工珍惜职业，保护自己，让客户经理了解哪些行为属于“非正常的员工行为”的情形，明晰违反上述行为的严重性，尽量避免因操作未尽注意义务而无意违反规定。层层签订责任状，坚决杜绝与客户特别是分管的有贷户“异常的资金往来”，除了客户经理自身，杜绝客户经理的直系亲属与分管客户的资金往来、杜绝“信用卡刷卡套现”的行为和接受客户“馈赠”的行为，并将贷款议价管理、中间业务收取等全程列入员工不良行为的监督管理。
加强员工行为动态监督机制。客户经理直线管理部门负责人按日检查工作进展情况，每周对照规章制度的要求，结合管理工作情况，全面分析、深刻检查客户经理工作中存在的问题，提出目标，制订措施，落实整改。每月组织召开案防会，对客户经理工作业绩点评，开展分析排查，走访重点客户，了解客户经理工作情况和廉洁从业情况。
加强日常行为监督管理。按照上级行管理要求，本着有效监控、全面覆盖的原则，重点加强对客户经理日常行为的监督管理，努力增强事前防范的有效性。把防范道德风险贯穿日常，通过问卷调查、客户询访、日常观察、家访等多种方式，对客户经理定期进行行为动态分析和排查，对发现的不良苗头和倾向及时采取措施，防患于未然。
