工行南通分行加强管理提升服务水平

　　2013年，工行南通分行强化服务检查与考核，加强日常监测工作指导，有效调动广大员工自觉做好服务工作的热情。

　　一是完善系统设置。通过与上级行相关部门沟通和联系，完善系统设置，强化服务管理者自身的管理素质，踏实全面的学习统一认证系统和客户投诉管理系统，确保支行网点服务系统数据真实有效。

　　二是统一服务流程。明确"一问、二介、三叫、四评"工作流程。一问：即客户进入网点首先询问办理什么业务，将可到自助设备办理的业务进行分流；二介：即提示客户使用卡、存折、身份证等介质叫号；三叫：即要求柜员通过叫号系统办理业务，减少客户等候时间，提高工作效率和服务监测系统相关数据真实性；四评：即业务结束后，提示客户进行服务评价，提高客户评价系统客户满意率。

　　三是强化日常监测。建立对支行服务系统数据日监测制度，要求各支行每日加强对网点客户叫号、满意度评价等工作的检查和监督，增强员工自觉性和执行力。市分行通过下发网点服务监测数据，及时指出问题，督促各网点、相关员工迅速整改，全面提升服务水平。