近年来,工行南通分行从提升核心竞争力出发,积极调整优化网点布局,抓好现代金融样板店创建,并将网点建设与规范化服务有机结合,不断提升网点服务水平。
南通工行根据城市发展和居民区转移的新情况,研究网点布局调整方案、部署全辖网点建设。该行确定了网点改造"早调研、早选址、早实施、早见效"的原则,明确了各职能部室在网点建设中的职责,制定出现代金融样板店创建计划。在培育创建中,主要抓了四项工作:
一是选准创建对象,明确各支行率先将营业部打造为服务最佳的网点;二是严格执行创建标准,该行将省行下发的创建标准以及中银协"千佳"创建的标准,及时转发各基层行组织学习,对照落实;三是统一创建工作要求,从创建工作报告入手,完善创建台账,制作创建成果视频;四是将现代金融样板店创建纳入支行行长经营管理服务专项考核,使创建工作与业务经营同计划、同部署、同要求、同进度、同考核。
在抓好物理网点硬件建设的同时,该行服务管理中心注重网点规范化服务的统一,力争一米线、意见簿、工号牌、宣传层板、填单台、宣传内容、对外公示、厅内张贴、窗口整合、产品宣传、台席整理"十统一"。 通过现代金融样板店的创建,在全行打造了一批高品质的示范网点,进而提升了全行整体服务形象。
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