工行临汾分行发挥青年员工优势提升服务质量保护消费者权益

    工行临汾分行2014年3月定为“‘3.15’金融消费者主题教育活动月”，要求全辖持续向公众宣传金融知识、提高消费者风险防范意识，引导消费者合法理性维权。在整个消费者权益保护宣传教育活动中，青年员工作成为了主力军，在活动的各个领域、多个环节发挥了重要作用。

    一、快速掌握新消法相关知识。青年员工以修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》为指导，结合总行消费者权益保护办公室下发的《银行消费者权益保护员工手册》、《消费者金融知识宣教手册》及消费者权益保护资讯等材料，对照学习，及时了解金融领域消费者权益保护最新动态，掌握最前沿的消费者权益保护法律知识，为消费者金融知识宣教打下坚实基础。

    二、创新活动形式提升吸引力。建立常态化消费者金融知识宣教体系，持续开展金融业务知识宣教活动，创新活动形式，提升活动吸引力和受众面。消费者权益保护宣讲员大多数由青年员工担任，给客户营造青春活泼、积极向上的服务氛围。

    三、提高服务质量让消费者满意。从提高自身服务质量和效率入手，以提升客户满意度为出发点和落脚点，换位思考,主动从客户需要的角度提供贴心优质服务，竭力将我分行打造成消费者满意的优质服务银行。