业务集中处理运行质量反映出网点业务操作的规范化水平。网点业务撤销率较低,则运行质量较好,反之较差。临汾分行认真学习了山西分行业务处理中心下发的《业务集中运行情况专报,对业务集中平台网点业务撤销原因进行了深入分析,三方入手,压降业务撤销率,提高集约运营质量。
一、提高履职能力,有效降低撤销率。凭证受理中,低级错误和常识性问题反复出现,导致业务撤销率和退回率居高不降。要求各网点要加强对业务凭证的真实性、合规性、完整性的把关,并在工作中积累经验,养成良好的工作习惯和工作流程,减少因受理审核、扫描操作等因素带来的业务撤销。
二、提高业务技能,针对性开展培训。要求网点加强学习培训,提高前台柜员的业务操作技能和现场管理人员的审核把关能力,加大监管力度,规范柜员业务操作,要求分管行长和网点负责人要进行“1+5”点评和晨训,采取重点帮扶和多样化、针对性培训,对存在问题进行分析,对好的做法进行推广。
三、提高运行质量,规范业务操作。严格遵循操作规程办理业务。经现场管理人员审批办理的撤销业务,不仅要按操作规程完善撤销手续,而且要真实反映撤销原因。做到柜员不擅自撤销业务、管理人员审核不流于形式。
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