2014年3月21日中午，建行常德鼎城支行营业大厅如往常一样干净整洁，客户井然有序的坐在等候区安静的等待着叫号机播放出自己手中拿着的票号。
“您好，请问您需要办理什么业务？”我礼貌的迎来了下一位办理业务的客户。
“我办一张银行卡。”
“好的，请出示您的身份证件。”
客户把身份证递了过来，出于职业习惯，我看着他的身份证照片第一时间比对起本人。马上我对证件的真实性产生了怀疑，于是对客户说：“对不起，这证件好像不是您本人的，我不能给您办理业务。”客户似乎有些恼怒，“不是我的是谁的，我是近几年吃槟榔嚼的脸变形了，我有宝气啊，拿别人的证件来办银行卡。”
我沉住气，安抚客户说：“先生请稍等，我再帮您核实一下。”于是我快速的把人民银行的联网核查系统打开，将身份证的高清大照片调出来后又一次比对他本人，然后再次用怀疑的话语询问客户：“这难道是您本人？”这时候，客户底气明显不足了，他支支吾吾的换了种说法，改口说是他哥哥的并很不耐烦的表示不办理业务了，要我把身份证还给他。
联想到近期诸多的网络诈骗案，我多了个心眼，警觉的告知对方：“既然是您哥哥的，那请您把他的电话告诉我，我与他核实一下好吗？”当我说完这句话后，那客户也发觉事情不是他想的那么简单，突然把音量提高了许多，对我吼道：“要你把身份证还给我，哪那么麻烦，身份证我就放你这里，我喊我哥哥亲自来拿。”说完装作打电话的样子往外走。我立刻启动6101，通过身份证件查询到了身份证本人的电话，并拨打了过去，在核实完电话那头的客户是身份证的本人后，把刚刚发生的那一幕告诉了他。
客户在电话那头激动的表示，身份证在去年就已经丢失，还进行了登报挂失，没有想到还会有不法分子拿他的身份证做些违法乱纪的事，并对我及时阻止了那人冒用他的名义开户表示万分感谢。在客户的强烈要求下我把身份证剪成了碎片，并将剪坏的身份证件拍照后通过微信发给了客户。直到这时，客户才放下心来！
近期网络诈骗猖獗，柜员办理业务一定要一看，二比，三问，要坚持原则，谨小慎微。不要让不法分子在我们手中开出任何一个有可能诈骗他人钱财的账户。把客户的风险，国家的风险降到最低，让中国建设银行的安全、值得信赖的金字招牌在老百姓中口口相传。
