2014年以来,农行汉中分行为扎实做细做好网点金融服务工作,在全市各营业场所开展了服务项目的公示和业务流程的宣传介绍活动,进一步增进客户对农业银行业务的了解;同时,采取定期或不定期地进行多种形式的客户调查,了解客户对服务工作的满意度及意见,不断改进服务工作;广泛接受社会监督,完善投诉处理机制,指定专人负责客户投诉的处理,及时对客户的服务咨询、建议与投诉进行回复与处理,不断提高客户投诉处理工作效率,有效提高了广大客户的满意度。(金穗)
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