农行汉中分行科学配置窗口服务资源提高服务效率

    近年来，农行汉中分行为进一步提升窗口服务品质，科学配置服务资源，努力提高服务效率。该行结合实际,通过调配内部人员，增设窗口，弹性排班,有效降低客户等待时间；同时,深入推行大堂经理制，加大引导分流力度，充分发挥自助设备分流客户的作用，以缓解窗口的压力；严格执行营业时间规定，保证营业时间，对业务量压力大,客户排队长的营业网点，科学调整节日休假制度，减少网点人员休假对客户办理业务造成的影响。

    同时，该行内抓优化，外重分流，积极探索整体服务效率提升的道路,在全面调查网点劳动资源的基础上，有机结合业务流程，按照不同等级、不同类型的网点，优化柜面劳动组合，优化网点工作排班、业务窗口设置及柜台内外物理格局，有效提高了全市农行整体服务效率,树立了农业银行品牌形象。(金穗)