建行东营胜利支行“四到位”切实提升服务质量

    为切实提升服务质量，提高客户满意度，建行东营胜利支行以“四个到位”为原则，不断强化服务改进工作，取得显著成效。

    一是硬件设施到位。行领导定期巡回检查，抓好网点形象建设，网点的内部环境是否干净整洁、物品摆放是否整齐规范、LED宣传栏是否更新及时。随时保证网点干净整洁、秩序良好，使客户始终保持良好的心情，同时加强对前台自助等设备的维护，提升运行效率，使客户等候时间降到最短。二是业务技能到位。利用晨会、夕会、每周固定学习日等时间对员工业务技能与营销技能进行培训，提高业务办理效率，缩短业务办理时间，同时强化柜面开口营销，使客户在感受该行高效服务的同时宣传该行特色产品。三是服务流程到位。严格按照标“7+7”准服务流程，要求柜员反复演练，强化监督，让每位柜员都做到动作、语言、服务规范到位，用完美的细节向客户展示该行的优质服务。四是考核措施到位。对在现场与非现场检查中出现服务问题的员工严格进行服务违规积分处理，按季考核，扣减绩效，避免考核制度流于形式化，做到执行到位。