工商银行南通如东支行创建“平安金融”提升客户服务水平

    工商银行南通如东支行全面开展“平安金融”创建活动努力构建人防、技防、物防“三位一体”的防范体系，积极打造良好的金融生态环境，有效强化了全行干部员工的安全意识，提升了支行内控案防能力，为业务发展提供了强有力的保障。2013年，如东支行被南通市委、市政府评为“2011-2012年度南通市文明单位”，安全防范工作真正形成了群防群治的长效管理机制。

    实施创建活动“412工程”，通过各项措施的有效落实，促进活动目标的全面实现。一是坚持“四个到位”，即：社会治安综合治理组织网络到位，安全保卫工作规章制度到位，反洗钱、防诈骗等各项制度规定落实到位，员工的安全防范意识到位；二是坚持“一个提升”，即：各项安全防范设施建设，达到国家和相关行业标准，全面提升技防、物防水平；三是坚持“两个确保”，即：确保不发生可防性盗抢案件，不发生职务犯罪案件，确保客户在营业区内的人身财产安全。同时进一步加大了应急预案的演练，提升员工应对各种突发事件的能力。该行要求各基层网点重点做好预案的演练，并明确各员工的职责和处置措施。

    开展多种形式的宣传教育活动，营造“平安金融”创建氛围。该行认真落实反假币、反洗钱、防诈骗工作措施，把防外部欺诈风险工作作为网点日常安保工作的一部分，强调银行是堵截外部诈骗的最后一道关口，最大限度地去维护客户利益。该行加强员工业务培训，提高识别诈骗能力。该行为认真做好防范电信诈骗工作,把《电信诈骗防范口诀》等相关材料给各网点组织学习，深入分析诈骗手法，探讨预防手段，强化员工执行制度和案件防范能力。充分利用3.15及其他节假日的时机，在支行本部及其他集镇网点，摆摊设点，通过拉横幅、摆放宣传牌及散发宣传折页的手段，向广大居民宣传外部欺诈风险的形式、手段和防范措施等，增强了广大客户的自我防范意识，从源头上堵住外部欺诈风险的发生。先后成功堵截电信及其他类型诈骗汇款11起，防范堵截金额在近百万元。