今年旺季以来，工行如皋九华支行把培育优质客户、开展优质服务作为工作重点，采取多项措施，突出抓个性化服务和服务效能提升，不断提升网点服务能力和服务水平。
一、提高服务水平，落实首问负责制。九华支行认真落实每日晨会和班后会制度，积极组织员工学习新业务新知识，及时对员工的服务情况和营销业绩进行点评，着力提高员工的服务水平和营销技能。同时要求员工认真落实首问负责制，妥善处理好客户咨询和反映的问题，不断提升客户满意度。
二、注重服务细节，提升服务水平。九华支行坚持把做好客户的分流工作，充分发挥大堂经理的职能作为改善服务的关键来抓。一是要求大堂经理做好客户分流、疏导工作，降低柜面服务的压力；二是要求大堂经理注重服务细节，细心、耐心地做好服务客户的每个环节；三是要求大堂经理增强营销意识，借助自助设备的演示向客户宣传营销电子银行、信用卡、借记卡等离柜业务产品，加大柜面业务可分流率。
三、挖掘优质客户，拓展客户市场。九华支行通过对原有的优质客户信息进行重新归类整理，对有潜能的优质客户，通过定期联系、推荐最新理财产品等方式密切关注他们的金融需求，加大营销服务力度。通过开展社区营销、服务进企业、理财沙龙等活动，做好新的优质客户挖掘工作。
四、强化员工练兵，提升服务效能。九华支行着力抓好网点员工的业务技能水平，每周由值班经理对网点员工进行"汉字录入、百张凭证录入、交易码、点钞"四项业务技能测试，通过持续强化员工练兵来提升业务技能水平，促进服务效率的提升，有效缩短客户的平均等候时间。今年以来，九华支行客户平均排队时间均控制在5分钟之内，位居全行前列。
