2014年3月21日,农行勉县支行和平路分理处主任带领客户经理驱车100多公里深入该县镇张家河茅坝村,上门为客户办理密码挂失相关业务,受到当地群众高度赞扬。
该客户今年近80岁,家住勉县张家河镇茅坝村,老人的遗属补助由农行勉县支行代发,遗属补助的领取一直由其子代办。但在领取2月份遗属补助时遗忘密码、多次输入错误,账户被锁定。按照相关制度规定,密码挂失和重置必须由本人到网点办理,但老人年事已高,身体常年有病,经受不了来去200多公里山路颠簸。该行分理处了解实情后,决定上门核实情况,并按相关规定办理好委托书,现场为其办理了密码挂失重置代理手续,解决了老人领取遗属补助的后顾之忧,老人深受感动,连连感谢政府政策好、农行服务好,设身处地为老百姓着想。该行想客户所想,急客户所急,被乡邻们都称赞为服务最好的银行、老百姓最放心的银行。
近年来,农行勉县支行十分重视特殊群体的金融服务工作,针对“特殊群体、特殊业务”,采取派员登门核实情况,到医院病床前落实委托手续,送惠农卡到农户家中,到学校集中发放贫困学生补助卡,带客户到公证机关办理公证手续,为受骗客户做好资金保全并配合警方破案,为在外地的养老金领取人员及时做好汇款和资金上账等做法,真正把金融服务工作做实做细做好,服务软实力进一步提升,赢得了客户的良好口碑。(金穗)
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