在2014年“3.15”来临之际,农行汉中分行高度重视消费者权益保护工作,在“金融消费者权益日”来临之际,精心安排,发动员工深入开展宣传活动,得到了广大客户的认可和监管部门的充分肯定。
一是高度重视,统筹安排。为确保活动有序开展、取得实效,该行迅速响应活动部署,及时下发通知,明确活动内容和要求。各支行积极组建宣传分队,紧扣主题,创新方式方法,采取自主宣传和集中宣传相结合的模式,加强宣传引导,重视与媒体合作,领会宣传实质,贴近群众,确保活动取得实效。
二是发挥优势,全面造势。积极利用网点LED信息发布系统、营业厅液晶电视等宣传载体,全天滚动展示活动宣传内容。将网点咨询台作为活动日常宣传台,依托柜员,在客户办理业务过程中,结合具体内容潜移默化、深入讲解。全行62个营业网点利用区位优势,安排专业人员在营业厅外、繁华地段、中心广场开展宣传活动,现场解答客户疑难问题,使客户充分感受到了农行的热情服务,拉近了银行与消费者之间的距离,受到了广大客户的广泛欢迎。
三是特色鲜明,形式多样。该行普及基础银行业金融知识为抓手,引导社会公众科学合理使用银行产品和服务,全面向客户介绍农行金融业务产品、银行服务费用、代理保险、理财业务等内容,对与大众日常生活密切相关的金融知识进行专题解答。注重金融服务领域的安全教育和风险提示。该行深入客户,走进社区,走进市场,突出向客户介绍理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行使用技巧及电子银行消费者权益保护知识,反响强烈,效果良好。
四是内容丰富,重点突出。活动中,该行以银行卡、网上银行、理财服务、自助银行、个人贷款等银行业务知识宣传为基础,以投资理财、防范非法集资、电话诈骗中的风险警示等为重点,兼顾银行收费、代理保险业务、金融理财业务等金融知识普及,并介绍了假币鉴定技巧,破损人民币兑换规定、个人信用报告等征信安全等知识,进一步提升了消费者保障自身财产安全的意识和能力。(金穗)