工行邢台顺德支行扎实推进服务质量提升月活动

    3月份，工行邢台顺德支行营业室以开展“服务质量提升月”活动为契机，进一步深化网点文明规范服务,提升服务品牌。持续推进柜面精细化管理，在服务环境、服务纪律、服务行为、服务流程等方面下功夫，努力提升窗口的服务能力。根据客流的变化、客户办理业务种类的不同，该行员工以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导为着力点，为客户提供高效优质的服务。 

    在客户办理业务时进行高效性劝导，增强客户自助办理业务的意识，扎实提高业务分流率，为业务转型发展提供保障。发挥自助机具、ATM机、网上银行、手机银行等渠道作用，提高自助设备的动户使用率；帮助客户在自助设备上完成买卖基金、理财产品、工银E支付等业务的办理，减轻柜面压力，缩短客户等候时间，优化网点秩序，提升客户满意度。对于老弱病残的特殊客户，开设绿色通道，本着特事特办、急事急办的原则，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务，确保实现服务零障碍。