工行保定涿州支行践行社会主义核心价值观优质服务赢得客户

    3月20日上午，一位七十多岁的老太太来工行保定涿州支行挂失存折，员工在办理过程中发现客户身份证号码与工行机内信息不符，于是询问客户是否变更过身份证信息，有无相关证明，客户说老身份证出生日期错了，二代身份证修改正确，派出所给开过一封信。于是大堂经理耐心向客户讲解银行关于修改身份证号码的具体规定和所需相应的材料，并承诺客户拿来证明马上安排办理。下午，客户拿来证明快速办理了挂失解挂手续。客户对该行以客户为中心，时刻为客户提供安全、便捷、贴心服务的做法表示十分感谢，并于次日汇入该行帐户资金100万元。

    在“践行社会主义核心价值观，工行在行动”活动中，工行保定涿州支行意识到，由于各种原因造成一些客户在银行非实名开户，此类业务的修正手续复杂，客户往往不能理解，如果沟通不畅极易引起客户的误解。但如果处置得当，客户就会意识到工行是个制度严谨、安全可靠的银行，从而对工行产生信赖。

    通过上述案例，可以看到，服务中，支行工作人员对于特殊业务和特殊群体办理业务时注意特事特办。尤其对一些年龄大、行动不便的客户采取优先办理，妥善安排。针对无法马上办理的业务，告诉客户为什么办理不了，如何解决，态度真诚、专业，使客户感受到对他的关注和负责。向客户彰显工行制度严格、流程严谨的大行风范，以及事事从客户角度出发，时时为客户着想的真诚服务态度，提高工行信誉。