为优化电子渠道建设,深入推动网银对帐业务的发展,提升企网证书客户的活跃度,工行保定长城支行多项措施并举,确保了网银对帐开通率。
一、高度重视,明确分工。支行主管行长为企网精准服务总负责人,核算专业牵头组织,营业网点负责客户服务。
二、加强业务学习,提高认识。支行组织营销人员认真学习《总行关于开展企网证书版网银对帐精准服务活动的通知》及工作要求,认识到网银对帐业务是加强内控管理,防范和化解操作风险的重要手段,同时对减少成本,提高动户率具有重要意义,积极认真开展相关工作。
三、职责清楚,目标明确。对于省行下发的目标客户,支行进行细化管理;对于柜面活跃的结算帐户和活跃普及版动户,由营业网点充分开展证书版精准服务和证书版转化服务;对于企网证书版不动户,由支行安排专人开展唤醒服务。
四、加强业务宣传,成功服务目标客户。营销人员以“网银免费对帐,资金安全保障”为主题,以省行确定的目标客户为宣传重点,积极向客户宣传网银对帐方便快捷的优势,对于已开通网银功能,未开通对帐,又不经常来柜面办理业务的企业客户,及时电话联系,为客户详细讲解网银对帐操作流程,确保联系一户开通一户。对新开结算帐户积极宣传开通网银对帐功能,对计算机操作不熟悉的客户,指定专人指导客户进行网银对帐操作,保证网银对帐的开通,并提示客户每月点击网银对帐。
通过全行共同努力,长城支行网银对帐占比达到65.84%,超额完成了分行下达的任务指标。