今年旺季以来，工商银行浠水新华街支行以市分行服务管理工作会议精神为契机，全面树立以客户为中心，从细节做起,从自我做起的服务理念，通过三抓服务，提高了服务质量、提炼了服务水平、提高了服务态度，取得了明显成效，用真心实意换取了客户长期的理解和信任。通过对客户提供的优质服务，促进了业务的发展，使员工得到了实惠，该行今年一、二月绩效工资居全行之首。
一、抓理念，服务质量大提高。面临着银行行业越来越激烈的竞争，窗口行业的服务成为决定竞争成败的关键，这对于每一基层网点来说都是一个巨大的挑战，要想在充满挑战竞争中立于不败之地，就得要学习和了解客户服务的各种方法和技巧。该行按照“向服务要客户、向服务要发展、向服务要效益”的工作思路，将服务列为经营资源之一，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，不做表面文章，在全行员工中树立为客户提供优质服务是业务发展基础的服务理念，促进服务质量有了很大提高。
二、抓细节，服务水平大提炼。 为了将工作中的细节落实到工作当中,该行利用晨会时间,请新进的大学生带领大家认真的学习服务理念,从微笑服务、规范着装、“五声服务”、双手递接入手，结合柜员话术通关表逐条进行演练并运用到实际操作当中，要求每办一笔业务,从叫号开始到办理业务到柜面评价，严格按照规定程序，养成一个良好习惯。同时要求员工从服务细节入手，善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节，注重了解客户需求细节，延伸客户服务，立足自身优势，紧紧围绕客户需求做文章，不断挖掘和梳理客户资源，有效改善服务方案，满足客户需求。
三、抓考核，服务态度大提升。为了更好地为客户提供优质、周到、满意地服务，该行将服务工作纳入绩效考核范围，制定服务考核细则，加大检查评比力度，每季评出服务明星，进行通报表彰，并给予奖励，对服务评价满意度低、着装不合格、服务态度生硬、被客户有效投诉等行为的柜员进行通报批评，并处以罚款。通过严格的考核兑现，树立了员工风险意识和效益意识，从而充分的发挥服务文化的激励作用，该行员工的服务态度有了大幅提升。
