工商银行鹰潭分行多举措提升自动柜员机运营效率

    为进一步加强自动柜员机运营管理，提升运营效率和服务质量，工商银行鹰潭分行立足自身自动柜员机运营管理现状，进一步细化责任、强化考核，从“找差距、强管理”入手，通过加强领导、明确目标、优化流程、实时监控、定期通报等手段，加大管理力度，全速提高现金保障率、降低非技术故障率，最大限度的发挥自动柜员机使用效率。
   
    一、强化领导责任。要求各支行负责人为第一责任人、运行管理部总经理为自动柜员机业务运行管理负责人，负责业务运行部署及督导推动。要求各支行负责人要下决心，调整工作思路，从抓问责制、抓执行力、抓落实入手，“取长补短”，全力提高运营效率和服务质量。
   
    二、明确运行目标。为减少设备故障频发，运行效率低的情况，该行要求网点ATM管理工作要责任到人，要合理匡算设备用钞量，要及时调整加钞次数，每日营业终了要对钞箱库存量及设备用纸情况进行检查，备足非营业时间及节假日钞箱库存量及打印纸的使用量,要求网点现场管理人员及运行督导员要加强督导，进一步降低全行自动柜员机非技术故障率，全面提升现金保障率水平，并要求各行自动柜员机现金保障率必须达到98.5%，非技术故障率不能高于1.1%。对自动柜员机低钞、钞箱即将满钞、凭条打印机即将缺纸这一类预警类故障发生的第一时间及时电话至相关管理人员，力争在实际故障未形成之前排除，尽快提升全行自动柜员机运行效率、运行质量及管理水平。
   
    三、优化加钞流程。要求全行离行式自动柜员机全部起用综合前置应用ATM系统，装钞时采用更换钞箱法提高加钞速度，将加钞时间控制在10分钟之内，减少管理状态占用时间，合理测算用钞量，安排装钞、3天内（含）必须清钞一次，杜绝缺钞和钞满占库存现象发生，提高运行效率和现金综合运用率。
   
    四、逐台实时监控。该行运行管理部设专人实时监测运行效率，直接监测到每台自动柜员机，提醒和督促其装卸钞，加强实时监控，提高运行效率。综合前置应用ATM监控平台系统监管人员做到实时监控网点自动柜员机钞箱业务故障、凭条打印机缺纸、钞箱低钞，以及管理时间过长造成设备长时间处于管理状态中造成的各类业务类故障，第一时间通知网点，跟踪督促网点及时进行各类故障排除。
   
    五、加大通报力度，积极改进管理。为提高网点负责人对自动柜员机设备运行管理工作的重视，该行运行管理部对单机设备运行“日通报”制度，督促网点加强自动柜员机运行管理力度，结合网点实际制定相应的管理措施，落实整改，改进管理，不断提高设备运行效率。