为保护金融消费者权益,营造金融机构与金融消费者之间公平、公正的交易环境,满足金融消费者对金融产品的需求,2014年3月,铜川分行持续开展了为期一周的金融消费权益保护宣传活动。
本次活动,做到了三个到位,即组织力量到位、方案措施到位、人员宣传到位,宣传效果良好,达到了预期目标。
一是成立领导小组,制定宣传活动方案。制作“畅通维权渠道 保护金融消费者合法权益”横幅,分发“维护金融消费者权益 构建和谐社会”折页,并在全辖营业网点设立宣传点,利用电子显示屏和宣传横幅等载体,向过往群众散发各类产品传单。
二是围绕业务重点,做好金融消费者权益推动工作。以个人贷款、银行卡、利率政策、征信政策,以及反假币、反洗钱、防范和打击非法集资等为主要内容,给客户提供周到详细的咨询服务,达200人次之多。一位客户拿着“维护金融消费者权益 构建和谐社会”折页,边看边说:“这资料好,有投诉范围和典型案例,还有消费维权热线电话,教我们如何维权!这类资料,我要带回去认真拜读……”
三是举行金融知识讲座,送金融知识下乡。采取走进社区、走进企业、走进校园等不同形式,让群众认知、了解和掌握金融知识,发挥“震慑犯罪、树立形象、教育公众、防范风险”的宣传威慑作用。同时,推进渠道建设与流程优化工作,满足金融消费者日益丰富的日常需求,为铜川农行金融事业进步作出更大贡献。
活动的持续开展,引导消费者提升了金融生活品质,也有效防范了假币侵扰、民间不规范投资行为、社会信息诈骗等不稳定风险,深受广大顾客朋友的欢迎。