工行扬州江都支行“阳春服务”温暖客户

    阳春布德泽，万物生光辉。当柳树抽芽，莺鸟婉转，2014年的春天已经在不知不觉中悄然而至。在这一片生机勃勃中，工商银行扬州江都支行营业部积极打造“阳春服务”，以全新的精神面貌、优质的金融服务温暖每一位客户。

    一、贴心服务，用心感受。服务的最终目标就是得到客户的满意和认可。客户的一句感谢，便是我们最大的收获。可如何贴近客户的心，想客户之所想，急客户之所急？也许大堂经理孙拥军会告诉我们答案。在营业部的大厅里，几乎每天都会看到孙经理的身影。八点准时开门迎客，一声“早上好，欢迎光临”便开始了他忙碌的一天。每天检查一次大堂，哪个柜台的笔没油了，老花镜坏了，填单台的凭证不多了，便民盒里的东西缺了，总是他第一时间细心的给换上。分流客户，指导客户填单，帮助客户使用自助设备，他忙的几乎停不住脚。即便是这样，他也总是笑眯眯，似乎每一位客户都爱和他多说几句话，而他也总是耐心回答。他说：“我只是把客户当成家人和朋友，把他们的事当成自己的事，把他们的感受当成自己的感受而已。”正是因为用心感受，心与心的距离，从此便更贴近几分。

    二、规范服务，齐心协力。柜面工作是银行整体形象的第一扇窗，每位员工时刻都在用自己的行动为工商银行向客户递发着名片。木桶定理告诉我们，银行服务水平的整体提升不是取决于最优秀的员工，而是取决于落后的员工。服务规范化，要有统一的着装、规范的服务用语和标准一致的操作流程。相比个别人的发光发热，综合素质和整体水平显得更为重要。有这么一群工行人，他们每天工作在一线，按部就班一丝不苟。他们深知自己是工行的一份子，为客户提供服务的同时，也不忘为工行事业的发展添砖加瓦。江都营业部现金区的每天都是紧张有序的。每天上班前，他们会相互提醒着整理着装，他们用行动展现工行人统一整齐的精神面貌。办理业务过程中，在遵循我行规章制度的前提下，他们总是尽力帮助客户解决问题，提供便利。遇到疑难业务相互沟通，共同解决。协调合作，提高服务效率，已经是每位员工无形中达成的默契。他们说“我们是一个小集体，客户是一个大群体。我们只是齐心协力，努力让每一位客户满意”。
   
    三、特色服务，尽心尽力。当今的金融行业日新月异，各家金融机构不断变革创新，如何要在竞争中脱颖而出，秘诀就是在于对工作尽力，对客户尽心。营业终了，营业部客户经理徐拥军的办公室里的灯还亮着。利用下班时间整理当天各项数据，分析金融竞争中自身的优劣势，对接下来的工作进行规划似乎是她一直以来的习惯。如何为客户提供特色服务，她的秘诀是“因人制宜”。首先对客户进行划分，不同的人群有不同需求。老年客户想要保本保值，中年客户趋向财富创造，年轻客户偏爱新型金融产品。根据他们的需求提供金融服务更容易收获客户的肯定。而如何抢占先机第一时间将我行产品展现在客户面前，尽心很重要。徐经理累积了大量的客户资料，每当客户理财产品到期，她总是第一时间告知客户我行最新的产品。哪怕在繁忙的工作中抽出时间上门为客户讲解理财知识，她也从不厌烦。徐经理喜欢和客户聊天，通过聊天了解客户的财务状况，帮助他们制定理财计划。通过聊天她和客户成了朋友，赢得了客户的信赖。
   
    一年之计在于春。如果说真诚是一粒种子，只要每个工行人都去用心浇灌一滴水，春意暖人心，相信工商银行终会在客户的心中生根发芽，春暖花开。