建设银行湖南省衡阳市采霞街支行夯“双基”强服务促发展

    近日，建设银行湖南省衡阳市采霞街支行召开全行员工会议，围绕就如何夯实推进“双基”管理、如何切实深入的做好客户维护工作以及如何稳固提升客户服务工作三大议题展开。
   
    一、明确目标，强化学习。“双基”工作的目标是全面提升风险内控管理水平，确保平安运行。会上，欧阳朝晖主管对大家进行一次双基管理相关知识测试，检验上周每天晨会学习双基的效果，并当场对每位员工的试卷以点评，指出其薄弱环节，以试卷分析结合柜员的身边事，逐一指出风险点，加深巩固大家对双基管理的认识和重视，提高内控风险意识。之后，蒋定球副行长宣读省行安全保卫相关文件及精神，提高员工安全意识，并再三强调“十九条禁令”，警醒大家务必不可碰触“高压线”，须始终秉承践行“双基”管理理念，落实岗位责任制，促进内控执行力的提升。
   
    二、互动模拟演练，提升客户维护。诚然，电话邀约是维系客户关系的重要方式及纽带。为倍增电话邀约的实战成效，支行特地策划了“一对一”式模拟在不同场景、与不同客户群体的互动演练。各位员工都积极踊跃参加，蒋行长与柏思薇的礼貌互动，成为文明用语的标准范本，欧阳主管与文毅的刁钻过招，让柜员再次感受“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”将电话邀约营销技巧和策略达到高潮。之后，阳晓莲行长对各位的演练予以点评，并总结指出在电话邀约中如何控场，如何激发客户的兴趣，使其为之动心是成功的关键所在。
   
    三、记录中找差距，服务中谋发展。在接下来的环节中，支行领导组织大家共同观看了监控录像，让大家能直观明了地审视自己的不足。其中分别是为一位是不满情绪前来销户的客户以及从未在银行办理业务的两位老人家，支行领导就业务处理速度和流程、“7+7”文明礼貌用语及与客户的沟通交流等方面对员工进行了中肯的评价，并指出面对不同层级不同情绪的客户，掌握一定的服务技巧和策略是尤为重要的，也许就是不经意的一句贴心温馨的话语，都是能感化客户的。而我们所能做的是，致力于将我行的优质服务打造成为营销中闪亮的“名片”，将优质服务推向一个新的高度，扩展自己的服务品牌效应。  
   
    “双基”是业务高速稳健发展的重要保障，有了“双基”的保驾护航，我行对客户的有效维护和服务质量的提高将更有力促进支行的业务发展。临近双节的尾声，采霞街支行全行上下将凝聚合力，竭尽所能，狠抓全面，力保双节圆满收官！