建行东营垦利支行召开一季度服务专题分析会

    为强化服务管理工作，持续提升服务水平，近期建行东营垦利支行组织召开了服务专题分析会，开展了服务大讨论活动，每天晨会组织学习“柜员服务7+7服务流程”，每周组织一次服务学习专题会；一是观看了本周柜员服务过程的部分录像资料，并与上周学习的录像资料进行了比较，对比分析了服务过程的提升和改进情况以及仍然存在的不足，对发现的不足之处，要求立即改正，进行负向积分，并列为近期学习和检查的重点；二是认真传达学习了《垦利支行2014年服务管理考核办法》，对考核内容逐项进行了认真研究和分析，要求全体人员严格落实该行规范服务的要求、标准和流程；对服务检查问题整改、客户投诉处理、服务日常管理等工作进行了进一步的细化，制定了具体的工作措施，并全部落实了责任人。