建行东营东营港支行在服务检查中发现,许多柜员的“举手示意”多为应付检查的要求,并没有做到规范工整。其实,一个简单的“举手示意”展现着员工的工作状态,体现着对客户的态度。为了从细节上做到严谨,该行分管领导要求各网点规范服务,从“举手”开始,在晨会演练时,将“7+7”改变为“9+9”,增加“举手示意”的练习,同时在客户办完业务,离开之前增加“简短营销”的练习,从微小的动作做起,持之以恒,始终坚持以“以客户为中心”的服务理念,为客户提供优质的服务。
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