工行泰州分行营业部坚持服务工作长效管理,牢固树立“以客为尊”和“客户在我心中”的服务理念和服务意识,不断深化服务内涵,关注客户需求,积极推行个性化服务,真正做到以客户为中心,不断提升客户满意度。
一是坚持保障储户利益,提高为特殊群体服务的服务意识和责任意识,区别对待,严格按章办理,做好柜面延伸服务,建立应急处理机制,更好地为客户提供人性化的优质服务,做好针对确实不能亲自临柜办理业务的老弱病残等特殊客户的柜台延伸服务工作。
二是加强与客户联系,积极开展个人优质客户的互动交流活动,设法为客户提供个性化金融服务方案,努力满足不同客户金融服务需求,不断壮大优质客户群体,提高客户忠诚度。
三是组织员工开展服务进社区活动,通过普及金融知识,提高民众人民币反假识别能力,提升市民投资理财意识,加大防电信诈骗宣传等,进一步加强了与社区居民的沟通联系,提高了群众的风险防范意识和自我保护能力,营造了优质服务氛围,提升了客户满意度和核心竞争力。
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