工商银行衡阳祁东支行“借鸡生蛋”实行服务外延促营销

    2014年3月14日，祁东人行组织工、农、中、建等县内各金融机构下乡进行“金融知识宣传 维护消费者权益”宣传活动，衡阳祁东支行以此为契机，“借鸡生蛋”抽调电子银行、信用卡相关业务专家及网点业务能手等组成强大宣传队伍，携带手提电脑和工行有关产品（商友卡、信用卡、灵通卡等）资料进行送产品、送服务下乡，受到当地百姓的高度好评。

    此次活动围绕金融消费者权益保护开展，教育和引导人们养成良好的金融消费习惯，正确有效识别假币、反对参与非法集资活动，杜绝高息诱惑，自觉维护金融秩序，人行领导与各专业银行向过往人们发放宣传小册子，客户热情参与，前来咨询的人们络绎不绝，百姓纷纷称赞，并要求这样的宣传活动以后要经常举行。

    另一营销小分队则来到归阳工业园区摆起了“擂台”，活动未开始，人们已经围了里三层外三层，索要宣传资料、咨询业务、填写申请 表，热闹非凡。一是电子银行专家现场演示工行电子银行业务，如：转账、汇款、缴费（手机费、收视费等）、网上购物。一边解说、一边操作，详细告诉怎样具体操作及重点注意的细节，解决客户跨行汇款难，让客户足不出户，轻轻松松一键搞定，让百姓一下子由公民变“卡民”，由“卡民”变“网民”，从而成为工行实实在在的客户。二是网点业务能手给客户解说办理商友卡及优惠套餐流程、全年78元100笔汇款全包干，而且免费赠送“工行信使”，让客户汇款无忧，往来明细及时告知，解除客户穿梭银行之疲。三是信用卡专家细细讲解信用卡申办的条件、用途及怎样操作，尤其是信用卡汽车消费贷款、信用卡刷卡消费及分期付款业务等，吸引了一大批急需资金客户前来咨询和申请，客户的热情参与使此次活动一再延长，各经办员喉咙都嘶哑了，依然忙碌在现场。四是公布了工行“95588”热线电话、该行业务咨询电话及各经办员手机号码，客户有啥问题可随时拨打热线电话和预留的手机号码，解决客户后顾之忧，同时还提供上门服务，做好售后服务，尽力打造“人民最满意银行”。

    此次服务延伸，一方面宣传了金融知识，维护了金融消费者权益。另一方面“借鸡生蛋”，强化服务延伸，实现营销方式多样化、营销手段灵活化、营销效果具体化，共办理灵通卡68张、商友卡35张、信用卡有效申请表44户、办理个人电子银行证书38户。既满足了客户现实需要，又促进了业务营销，同时加深了客户对工行的认知和了解，拉近了与客户之间的距离，增进了彼此之间的友谊，达到了预期目的。