自2013年以来,工商银行扬州分行积极发挥零基营销团队在市场拓展和客户服务中的重要作用,以目标管理与流程优化为手段,推进客户提质扩面。全年,零基营销人员新增各项存款2.67亿元,人均达到294万元;销售各项理财产品8.2亿元,人均达到 900万元;销售卡及电子银行类产品7650个,人均达到84个。在全省前50名上榜名单中,该行在理财产品销售上有6人上榜,卡及电子银行类产品销售有8人上榜。
一、抓新市场新客户拓展。该行积极做好市场外拓工作。在个人类客户上,重点推进商品交易市场中优质商户、农村市场中村长等个人大户、对公结算客户中未代发工资客户、批量拆迁市场中个人大户、存量个人贷款客户,以及中央商务区、商业区、商会等场所的优质客户。在公司类客户上,重点推进新注册工商企业、网点新开户客户、以及“扫街扫楼”营销用户等目标客户的拓展。
二、抓存量客户服务与维护。一是完善客户信息,通过电话、上门拜访等方式,在PBMS系统中完善客户基本信息、家庭状况信息、资产负债信息、产品使用信息、他行信息。二是维护好客户关系,通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户关系维护。三是激活不动户,对长期不动户要进行认真的调查分析,选择其中仍在正常经营的客户,开展持续性的激活营销。
三、抓重点产品渗透。该行重点营销储蓄存款、福农卡、商友卡、基金、保险、理财、银商通、代发工资、存贷通等个人金融产品,以及财智账户卡、工行信使、法人理财等结算类、理财类产品。同时大力拓展信用卡收单、国际贸易出口收证等重点业务。
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