工行德州临邑东环路储蓄所客户服务满意度持续提升

    进入一季度以来，工行德州临邑支行东环路储蓄所结合本网点实际情况，积极采取客户回访、数据分析、宣传引导等多项措施，通过“三加强、三提高”有效减少客户等待时间，同时也有效的提升了客户满意度，1-2月份该所客户满意度高达99.95%，名列全市网点前茅。

    一、加强自助设备维护工作，提高硬件设备使用运行率。该网点每日班前做到对各种硬件设备清洁、检查、维护，以确保工作中各种设备正常运转;利用自助终端便捷优势。对ATM存、取款机，大堂经理随时注意机器运行情况与机器出钞量;对日常中出现的小故障及时排除，为有效分流提供有力保障。

    二、加强离柜产品营销，提高客户对金融产品认知度。该网点充分发挥网点阵地宣传与大堂经理引导的资源优势，提升电子银行业务的覆盖率和渗透率，引导客户使用自助设备、电子渠道办理业务。

    三、加强员工业务培训，提高服务工作效率。首先在业务技能和服务效率方面抓起，加大业务培训力度，要求全体员工要全面熟悉各项业务，掌握各种业务的操作流程;同时加大对业务量的考核力度，以柜员业务量作为绩效考核的一项重要指标，充分体现多劳多得原则，促进柜员争取用最短的时间和最优的服务为客户办理每一项业务，以减少客户等待时间，提升服务质量。