农行敦化支行三到位积极提升网银动户率

　　今年以来，农行敦化支行在利用电子银行产品的广泛应用吸引客户的同时，狠抓客户质量，大力提高网银动户率，确保了个网和企网新开户动户率得到不断提高，切实分流了客户，减轻了柜面业务的压力。

 

　　一、学习培训到位。为提高员工自身对农行电子银行产品的认知度和使用力度，支行要求全行员工人人要会安装、会使用个人网上银行和企业网上银行，会宣传营销。支行一方面召开专题会议，加强培训操作;另一方面倡导员工之间采取互帮互学等形式来提高全员工的营销和使用技能，使每个员工实实在在地了解农行个人网上银行和企业网上银行的整套操作流程。

 

　　二、宣传营销到位。一是为让客户充分了解，使用我行的个人网上银行和企业网上银行产品，对企网，支行采取以个金产品经理、对公客户经理、个贷客户经理联动推介，逐个单位，逐户宣传，现场指导、演示企网的各种用途。采取加大现场宣传营销，采取宣传、开通、辅导教会客户使用一条龙服务的方式，保证了网上银行目标客户不流失，使有些客户甚至有种“相见恨晚”的感觉。二是认真梳理以往开通但没有使用的网银客户，电子银行客户经理和网点负责人对梳理出来的客户，逐户打电话联系、沟通，争取客户使用农行个人、企业网银。

 

　　三、服务回访到位。对新开通个网和企网的客户，支行采取专人定期和不定期，上门回访和电话回访相结合的方式，征询客户对我行电子银行产品的使用意见和建议，对于遇有问题的客户，通过电话和到实地手把手地教，直到客户学会使用为止。