农行延边分行加强自助设备管理

    今年以来，农行延边分行注重自助设备的管理，该行在延吉机场布放了查询、存取款一体机。此ATM自布放后，日均交易量达80笔，金额近2万元。同时，该行正在策划在延吉市医院、延边肿瘤医院等三甲医院布放ATM。

    该行在方便了机场员工和医护人员查询、存、取款，同时，也为乘客和患者带来了方便的同时，让其真正体会到农行的贴心服务，增加了客户的忠诚度。另外，对机场内部商店的货款存取也带来了方便，也为该行增加了收益。

    该行加大对ATM的布放与维护力度，想方设法为客户解决在操作过程中出现的问题，开通24小时手机电话服务业务，随时接听持卡客户打来的咨询电话解答疑问。ATM管理员每天往返于ATM机之间为客户取吞没卡，指导客户正确的操作方法，为客户排忧解难，提高了客户满意度。并制定紧急处置预案，为防止自助银行的违法犯罪活动发生，避免给客户造成损失，制定紧急处置预案，强化对离行式自助银行的晚间巡查，对于发现的设备故障或可疑问题立即向有关部门报告，杜绝隐患的发生。并向客户提高防范意识加强风险提示，向持卡客户宣传自助银行的相关知识，引导客户了解当前犯罪分子利用自助设备实施犯罪的手段和动向，提醒客户不要泄露自己的密码和账户，不要乱丢凭条，提高自我保护意识，为持卡客户营造一个良好的金融服务环境。