工行临汾分行为进一步加强各项制度的落实，整体缩短客户等候时间，促进服务效率的进一步明显提升，提高客户的满意指数，采取五项具体措施，有效解决重点突出问题。
一、触动思想、提高认识。从各部室、网点负责人着手，采取电话沟通、短信提示、现场示范、反复比对等方式，诠释“服务创造价值”、“服务无小事”的理念，变“要我服务”为“我要服务”，首先解决层级管理者对改进服务的认识，努力提升服务品质，有效提高全行服务工作水平。
二、加强服务技能培训。指导各网点认真开展业务培训，及时对新业务、新产品和员工业务掌握的薄弱环节进行培训，充分利用班前班后、晨会、周评会等时间积极开展转培训，切实有效地提高员工业务服务技能，进一步提高全行服务效率与服务质量。
三、重点强化大堂引导人员的1+1+F服务模式形成。逐个指导各营业网点，实施新的大堂经理服务方式，明确大堂经理的主要活动区域和主要服务内容，为新的营销模式的形成奠定基础。督促大堂经理认真履行职责，强化大堂经理的引导服务的五个“主动”：“主动引导、主动识别、主动关注、主动分流、主动缓解”，注重关注客户需求，要求大堂经理将主要精力放到网点服务管理、客户分流引导、优质客户识别推荐上，努力提高客户分流率。
四、提高窗口开工率。要求各网点合理安排劳动组合，开足服务窗口，合理调配劳动资源，实施弹性工作制，最大限度保证网点的对外服务能力，同时加强自助设施运行管理，减少缺钞时间及降低机具故障，多渠道、多方式解决人员紧缺问题。通过进行叫号机具参数的实际有效设置，提高窗口开工率，收到良好效果。
五、突出重点，集中关注解决客户投诉意见建议涉及的问题。加强服务95588系统的管理应用，要求各网点认真分析95588工单所反映出的问题，针对近期反映较为集中的“网银缴费、贵宾客户插队、大堂经理履职不到位”等服务诉求情况，进行认真分析，强化协调配合，有针对性的加以解决，从而进一步减少和降低客户投诉的发生，全面提升服务品质。
