在一季度各项业务“开门红”冲刺的关键时刻，工行湖南郴州分行 “围绕服务形象做事，用暗劲”，严格执行总行《关于进一步改进窗口服务工作的通知》和《省分行2014年服务工作要点》的要求，全力建设“人民最满意银行”，充分发挥改善服务对冲刺工作的促进作用。
一是实行“行长坐班制”、网点负责人节假日带班制、网点主要负责人现场办公制等制度，发挥好营业网点大堂的阵地营销作用。
二是加强大堂经理管理，规范工作流程，确保大堂服务事项的全方位、全过程履盖。根据省分行人事组织工作会议精神，市分行将安排本部机关员工到挂靠网点轮流值班大堂。
三是高度重视客户体验，今年客户满意度指标纳入了行长经营绩效考核，抓服务也象抓业务一样能够直接产生效益，要充分发挥客户服务评价系统的作用，通过客户的现场服务评价，提高客户的服务满意度，改善客户的服务口碑。
四是严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定，确保为特殊客户到网点办理业务提供人性化的服务，切实提高服务效率，减少服务舆情事件发生。
五是严厉服务恶性事件惩处，对服务恶性事件实行“零容忍”，实行发现一起问题处罚一些人、发现一起先进奖励一批人的措施和办法，奖惩动真格，使服务工作没做好的网点和个人“伤面子”、服务工作做得好的网点和个人“有光彩”，推进服务工作出成效。
通过上述措施，不断改进窗口服务工作，提升服务质量和形象，把工行湖南郴州分行打造成辖内“人民最满意的银行”。
