建行东营科技新村支行从细节入手提升服务质量

    建行东营科技新村支行针对前期省行服务管理座谈会的相关会议精神，结合该行实际情况，查找自身不足，从细节入手提升服务质量。一是加强员工业务知识的学习，提高员工操作技能。组织学习服务规范，进一步明确服务基础管理办法的相关要求。二是树立“以客户为中心”的服务理念，保持积极向上的工作热情，将规范融入到微笑中，用真诚赢得客户的认可。三是有效降低客户等待时间，提高大堂经理综合管控能力，利用平板电脑有效识别客户，加强岗位联动，实现精准营销。四是优化网点环境，明确责任区，制定卫生制度，保持网点环境的整洁舒适，努力将服务提升到一个全新的层次。