建行常德桃源支行组织柜员挖“蚁穴”

    俗话说“千里之堤，毁于蚁穴”。如何防止柜面业务中的“蚁穴”？常德桃源支行最近采取一项新举措，就是组织柜面员工观看监控录像回放，让大家“反刍”服务细节，重点查找自己的小差错、小失误，甚至是不够雅观的“小动作”，并对其他同事的操作好在哪里、差在何处进行互评。

    过去，该行一般都是由管理人员采取调阅监控资料，查找员工“规定动作”不到位的现象，再对问题进行处理。在此次活动中，该行高举合规经营旗帜，采取随机调阅和指定调阅两种方式，让员工当场自评和互评，让员工从被动监督变为主动监督、互相监督。其实，员工的互评也颇为严格，比如，谁语调不够和缓、谁说话声音太大、谁耐心不够、表情欠热情，甚至与客户交流不多、营销意识不强、办理业务速度不快、坐姿不端等问题都被一一“挖”了出来。

    此次活动，是该行发挥监控录像内部操作风险防控作用中的一次检查延伸。监控的直观性，有利于督促员工自找差距，自我提高，变员工被动执行为主动改正。不少员工感慨地说：“再也不能让‘小毛病’损坏我们建行的‘好形象’！”