工行南通青年路支行提升服务客户水平

　　2013年，工行南通青年路支行加强服务管理，提升服务客户水平，取得较好成效。

　　加强网点理财经理、大堂经理的配备，切实做到客户有专人维护。并建立网点管理人员、大堂经理、理财经理、柜员协同一致"四位一体"的良性互动机制，全方位服务客户。该行定期通过面对面交流、走访、电访等多种方式加强与客户的联系，密切与客户的关系。

　　发挥好贵宾理财中心、理财网点、便利店对不同客户的分层服务，通过上下联动，切实为客户提供专业、便捷、优质的服务。该行规范客户引导、产品推介、业务处理和关系维护等关键环节的服务质量和内容，切实让客户享受到个性化、全方位、专家级的服务。网点充分利用好网点服务管理系统，通过网点要客管理、营销信息管理、网点现场管理、预约服务管理等功能不断提升对客户的服务水平。