建行鹤壁分行深化服务内涵 打造服务品牌

    建行鹤壁分行紧紧围绕“服务品牌化”的工作目标，坚持“树品牌、创氛围、上台阶”工作方针，强化服务管理，落实服务措施，打造服务品牌，大力营造优质服务氛围。一是持续开展“提效率增销售 降投诉”活动，通过在营业大厅实施关键七部位、七岗位的服务流程，科学分流客户，持续提升服务效率。二是继续坚持服务质量监测，加大对大堂经理的监测与评价，积极发挥大堂经理管理大堂、服务客户的作用。三是开展“客户投诉天天看”活动，对客户的投诉进行监测与分析，对典型案例进行分析点评，对需要完善的制度和流程进行优化，提升整体服务能力。四是以真诚解决客户困难为衡量服务优劣的标准，开展“您有事、我帮忙”活动，激发广大员工主动为客户服务的意识和能力，不断改善客户体验，提升客户满意度。五是做好开展“服务明星”员工评比和到“规范化服务先进网点”观摩学习活动，通过榜样的引领示范作用营造良好服务的氛围，促进服务工作的开展。六是强化对服务质量的经济激励和约束，使一线员工标准化服务固化为一种习惯，为客户提供标准化服务成为一种自觉行为。