建设银行湖南省衡阳市耒阳支行强化服务求发展

    服务是发展个人负债业务的关键。建设银行湖南省衡阳市耒阳支行通过对网点位置、优势和劣势、客户资源特点的细分，对网点的客户发展战略准确定位，明确各网点目标客户群体和业务重点，强化营销和服务目的性和专业性，收效很好。

    一是重点发展高中端优质客户，该行对网点下达了VIP客户发展目标计划，提出了日常服务具体要求和目标，每个网点配备专职客户经理和大堂经理进行一对一维护，做好大堂、做好客户。金山分理处主任尹洪丽几乎每天都在大堂，她认为：大堂是个宝库。正是充分发挥客户经理和大堂经理的服务和营销功能，发掘和稳定了大批高中端优质客户，在网点人员、位置并不优越的情况下，作出了非凡业绩。

    二是强化柜台内、外的立体服务，增强服务功能。在人员十分紧张的情况下，每个网点均配备了大堂经理和大堂副理，将柜台内外、客户与柜员有机联系起来。
   
    三是用真心和诚心做服务，客户过生日，蓝天分理处的客户经理会送上一束鲜花。存款利率调整，金山分理处的客户经理会发去一条条温馨短信，从细微处体现建行服务的真心和诚心。