工行湖南岳阳建湘路支行从制度入手抓服务质量促业务稳健发展

    该行明确各网点、各部门负责人为服务工作第一责任人，成立服务工作领导小组，负责制定本行服务工作考核办法、检查评比、工作督促、投诉处理等日常事务。服务是银行的基石，没有服务就没有长远的客户，服务工作的好坏关系到银行的生存，该行非常清楚地认识服务工作的重要性，对服务工作予以高度重视，将服务工作视为各项工作的重中之重，抓业务首先抓服务，做到服务工作日常化。 

 

    通过定期和不定期进行巡视，通过现场察看和调看录像，该行对网点服务设施配备、卫生状况、员工着装、服务礼仪、服务效率等进行检查，发现问题及时发出整改通知书，并做好登记，以此作为考评依据，进行服务工作条讲评，每季对服务工作进行一次评比，同时将评比结果进行通报。 

 

    该行还大力开展评比，将评选出的服务工作优胜单位及先进个人进行推荐，让其成为上级行先进单位和个人候选人；对在服务过程中遭客户投诉，经核实情况属实，该行除对当事人处以罚款外，取消其当年评先评优资格，同时追究所在部门负责人领导责任。