建行东营利津支行上门服务彰显人性化

    近日，一位老大爷拿着一张99年的老版存单来到建行利津支行利一路分理处取款，柜员查询后发现该存单客户编号为19个9的非实名制账户，经办柜员告诉大爷该业务需本人来银行先将客户编号变更后才能办理取款业务，但大爷说老伴几年前因脑出血后遗症不能下楼，说到这时老人眼里充满了泪水。可此类特殊业务必需本人办理，柜员主管张倩了解情况后本着急客户之所急的原则，克服客户多、业务忙的困难，派柜员张学志、李芳芳到客户家中上门服务，为客户解决了难题。真心服务得到了客户的认可，老人对她们耐心细致服务赞叹不绝，该项举动不仅赢得了客户的好评和赞扬，而且进一步提升了网点优质服务水平。

    该分理处在为老、弱、病、残等特殊客户服务时，坚持以人为本的原则，根据特殊客户的实际情况，在有效控制风险的前提下，建立服务应急处理机制、做好柜台延伸上门、开设特殊客户绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办，急事急办等人性化服务。