工行济南长清支行采取措施做好近期舆情监测工作

    近期，工行济南长清支行紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，在做好消费者权益保护工作的同时，积极做好舆情监测工作。

    一、领导重视。近年来，长清支行领导高度重视舆情监测工作，尤其在重要时间点和时间段期间，不断加大舆情监测力度，要求各部室、网点做好服务工作，从源头上防范舆情风险。

    二、加强监测。在“两会”召开期间和“3·15”消费者权益保护日即将到来之际，该行在原有监测力度的基础上又安排专人负责日常辖内舆情监测工作，及时做好舆情应对和处置工作。

    三、重视投诉。该行高度重视客户投诉工作，对于客户的投诉，坚持公平、及时原则，不拖延、不推卸，保证客户投诉处理信息的公开透明，自觉接受社会各界和广大客户的监督，保护好消费者权益，同时注重加强与客户的沟通，防止因信息不对称引起客户不必要的误解。不断提升我行信誉和公信力。