工行咸阳秦都支行从支行生存发展的高度上不断细化管理措施，结合经营管理实际，“四到位”持续推动柜面业务分流工作，取得显著效果。
一、观念认识到位，促进分流工作整体合力的形成。经常性地利用网点晨会，服务、学习例会和职工大会分析形势，总结经验，查找不足，从全行业务发展和个人收入增长的角度以数据分析和对比的方式使全行员工切实更新观念，提高认识，形成逢会必讲服务，讲服务必讲分流的宣传引导机制。通过观念认识的宣传引导，员工关心分流，关注服务的人多了；分享心得，交流经验的人多了；自觉履行职责，支持服务工作的人多了，形成了加强履职，主动营销，积极配合，提升服务的整体合力，有效促进了分流水平的提高。
二、分流引导到位，促进客户习惯和操作能力的培育。将大堂分流引导作为重中之重，致力于客户操作习惯的培养和操作能力的提高，在配备专职大堂经理的基础上，增配兼职大堂副理，同时积极试行客户经理轮值兼值制度，为做好分流引导工作提供了人员保障。注重首次分流和引导工作，对于进入营业网点的客户，大堂人员会及时上前迎接客户，进行业务辨识和首次分流。重视二次分流，对于首次辨识和分流不成功的客户，大堂人员会积极进行二次的分流和引导，在客户排队等候时发放相关的业务宣传资料和折页,适时询问客户的排队号及具体业务，既让客户有被关注的感受，增加二次分流及其他产品营销成功的机率；四是注重细节服务和温馨提示。
三、设备维护到位，促进自助环境和分流渠道的畅通。加强自助设备的定期维护和检修，专管员每日班前班后检查维护设备，大堂当值人员每日巡视设备状况，发现问题及时处理，处理不了的及时报修，主管行长和行长每月抽检设备状况，按月进行通报和考核，专管员每季督催设备服务商进行设备巡检和维护。利用综合前置监控系统及时查看自助取款机和存取款一体机的运行状况和现金库存情况，及时加卸钞，及时补充凭条，检查打印机状态，确保设备正常运行和服务。
四、管理考核到位，促进压降措施执行效果的提升。进一步调动员工积极性，明确职责分工，落实管理措施，在总结上一年度业务质量考核和服务明星评选经验的基础上，修订和细化相关的管理考核办法，坚持服务周例会，学习制度，落实要求，加强引导，总结分析一周来的服务工作情况，通报抽查检查情况，听取各岗位员工的意见和建议，提供相互交流和评价的互动平台。加强日常的监督、检查和评价，通过现场和非现场检查，督导评价分流引导、业务营销和服务规范执行情况和执行效果，评价结果纳入每月服务明星评选和专项考核兑现，同时及时发现和解决出现的问题和偏差。
