建行湖南省分行营业部个人业务条线创新双基管理方式夯实管理基础

    2014年，建行湖南省分行营业部通过创新管理方式，夯实管理基础，扎实推进个人条线双基管理长效机制的建立。

    一是建章建制，夯实制度基础。制定完善《营业部个人客户维护管理及考核实施细则（试行）》、《营业部网点优质服务管理考核实施细则（试行）》、《营业部对私条线人员管理及考核实施细则（试行）》、《营业部2014年旺季营销代发业务联动营销活动方案》等一系列管理办法及方案，引领网点规范客户维护、优质服务、条线人员日常工作、联动营销等，为因为发展保驾护航。

    二是对口联系，夯实责任基础。明确个人金融部对口服务支行、个人金融部内设岗位负责条线KPI指标管理等事项，强化个人金融部作为条线管理部门的督促、引导和服务职责。各岗位员工对上，对牵头经办的指标的政策传导、指标分解、推进进度及完成措施等负责；对下，协助支行做好业务规划、市场拓展及营销、客户维护、优质服务等工作。

    三是强化培训，夯实技能基础。改变传统的单一授课培训方式，根据条线年度业务发展目标和阶段性营销重点，拟定切合时宜、针对性强的培训计划，通过集中授课、典型案例分享、晨会传导、交流座谈、现场观摩、他行取经、测试提升、分组PK等方式，将业务培训贯穿到业务发展全过程， 融入条线各岗位人员的日常工作中。

    四是明晰责任，夯实内务基础。在个人金融部内部，明确各岗位、各项工作具体职责、规范和工作时限，提高员工内务管理能力和水平。