工行湖南省分行营业部司门口支行顺利通过代理国库集中收付业务现场考核检查

    2014年3月19日，中国人民银行长沙中心支行和市财政支付局来湖南分行营业部司门口支行进行2013年度代理国库集中收付业务情况现场考核检查，该行以规范的业务操作、较高的服务质量，顺利通过考核检查。 

    截止到2013年12月31日，该行共为全市78户预算单位代理财政国库直接支付和授权支付业务。对此，该行一是强化营销、规范流程。该行高度重视代理国库集中收付业务的发展，在上级行工作领导小组的指导和联动下，组成了营销小组积极走访财政部门，同时，按照《中国工商银行湖南省分行国库集中支付业务考评办法》，对业务实行全流程管理，进一步规范业务操作流程。二是配备专人，提高效率。该行配备了专门的客户经理，负责管理代理国库集中收付业务，采取电话沟通、问卷调查、主题活动等方式掌握客户建议和意见，负责协调解决服务中出现的问题，进一步提升服务效率和客户满意度。三是加强培训，提高水平。该行加强对业务管理人员和操作人员的培训指导，规范业务管理和业务操作，提升代理财政集中支付业务的服务质量。