日前，中国工商银行股份有限公司通州支行获得江苏省文明单位荣誉称号。回顾通州工行近几年走过的辉煌历程——连续17年被评为市、县两级文明单位（行业）；先后被授予江苏省“文明行业”先进单位、结算优质服务先进单位、全国出纳工作先进集体、优质文明服务示范窗口单位，这沉甸甸的荣誉来得顺理成章。通州工行以创建精品支行为目标，似一股强劲的东风，使通州大地飘扬起一面物质、精神文明大旗。
管理有方，措施科学有效
通州工行领导一班人注重班子建设，充分发挥核心、表率作用。对所属单位领导、监管、指导有力。坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”。以创建“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的支行领导班子为目标。从思想上、组织上、作风上全面加强了班子自身建设，提高了全行领导干部的执行力和战斗力。支行党委每年对精神文明建设工作进行专题研究，把精神文明建设指标纳入行长年度工作目标。开设行长直通信箱，广泛听取群众意见。紧扣经济工作中心,扎实开展各项工作，较好完成党委、政府赋予的各项任务。
通州工行建立行业统一的管理标准。信息化、网络化管理水平达到全省同行业领先水平。工商银行经营规模和创利水平列全球金融第一。文明行业创建与业务工作紧密结合，职业道德规范和业务管理制度有机交融。建立行业优质规范服务监测体系，定期组织测评、发布，投诉渠道畅通，社会监督成效显著。建立统一的窗口服务突发事件应急处理机制，建立行业统一的95588投诉处理系统，群众有效投诉处理率达到100％。推行行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务措施。开辟中小企业和优质客户服务绿色通道，实行服务项目、岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准公开制度。服务场所环境整洁卫生、净化美化、设施完好、功能齐全、方便群众、管理有序、安全便捷，达到同业领先水平。
锤铸形象，彰显行业文化
通州工行制定行业思想道德建设规划，建设社会主义核心价值体系。弘扬“创业创新创优”的新江苏精神。全面贯彻《公民道德建设实施纲要》。在全行范围广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。加强职业道德、职业理想、职业纪律、职业技能的教育培训。确保年度培训率达到100％，全面提高员工队伍职业素养和道德水准。行业从业人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明。形成爱岗敬业、奉献社会的职业道德风尚。制定行业道德规范、文明服务规范，行业窗口、服务大厅服务标准、服务承诺、办事公开制度、文明用语、办事指南健全。从业人员按规定统一着装、文明用语、规范服务。倡导健康、科学、文明、环保的生活方式和行为习惯。营造奋发有为、积极向上的良好氛围。
通州工行积极培育具有时代特征、行业特色的行业文化、行业精神。培养和树立有广泛影响的典型，充分展示行业文明形象。行内涌现出江苏省工商银行“优质服务先进个人”“内控制度标兵”“金融先进工作者”“业务标兵”、南通市分行“优秀共青团员”“文明规范服务先进个人”等一批具有广泛影响的先进典型。支行多功能歌舞厅、健身房、阅览室、乒乓球室等活动阵地设施齐全，在行业中处领先地位。经常开展形式多样、丰富多彩的文化娱乐活动。多次参加全市体育比赛，工行省、市分行职工运动会、文艺会演等文体活动，使行业文化传递正能量，提升凝聚力。
创优创新，提升综合效益
通州工行紧紧围“优美环境、优良秩序、优质服务”目标，在行业系统基层单位深入开展争创文明单位、文明窗口、文明班组、文明岗位、文明科室等活动；开展争当文明职工、文明标兵、青年文明号、巾帼建功等活动，争先创优蔚然成风。积极开展“三下乡”“送温暖、献爱心”活动。与二甲镇路中村开展结对文明共建活动。资助路中村特困学生秦莉娇完成初中至大学毕业的部分书费、伙食费。每月开展入乡进镇活动，将城区网点扩大辐射面，惠及周边乡镇。成立通州区“工行女企业家白金卡俱乐部”；携手南通汇晟建材市场；在平潮镇九圩港成立通州工银商友俱乐部。这一系列的活动收到了良好的社会效益。
通州工行不断创新金融服务，积极推行贸易融资、国内信用证、电子银行、代理基金、保险、第三方存管和人民币理财业务等高技术含量业务。持续推进自动柜员机、自助登折机、计算机等电子设备的升级换代和投放应用，在市内率先推行自助银行建设。推行“三声两站一微笑”规范化服务。开展“服务质量巩固提升年”“工行服务进万家”等主题活动。先后组织100多场次主动进企业、进军营、进社区、进农村、进学校活动。通过职场营销、理财沙龙等形式，宣传工行的金融政策和产品，并利用3G移动终端现场为客户办理业务。积极推行惠民工程。针对公众对金融业收费标准不一的问题,及时将总行收费价目手册摆放在各网点醒目位置。统一利用网点电子门楣和视频向社会公开服务承诺、公布收费标准，自觉接受公众监督；针对交纳电费、医保费等费用客户业务集中、排队等待时间长、影响工作效率的情况，积极稳妥推行银行卡代扣代缴业务。近年来，通州工行经营效益大幅提升。截止2013年底，通州工行各项人民币存款余额达104亿元，比2012年末净增15亿元；各项贷款余额达63亿元，比2012年末净增12亿元;2013年账面利润3亿元，确保了国有资产的保值、增值。在促进自身经营快速健康发展的基础上，有力地支持了通州经济的发展，在通州树立了良好的行业社会形象。
潮平两岸阔，风正一帆悬。通州工行“以客户为中心”的服务理念深入每一位员工的工作之中，以“市场为导向”的经营理念浸透到每一个经营环节，成为通州大地上老百姓可信赖的银行，又如金融界的一所航船乘风破浪、直挂云帆。
