工行湘潭县支行开展金融知识宣传延伸服务文化内涵

    为切实做好金融消费者维权工作，2014年3月15日,工行湘潭县支行组织开展了3.15金融消费者权益日宣传活动，免费分发宣传资料，向广大客户宣传金融知识，介绍工商银行产品和收费标准，得到了消费者的一致好评和肯定。

    当天一大早，网点员工统一穿好行服，在行领导的带领下早早地将消费者权益资料和标旗摆放在人流量较大的街道边。整个上午，咨询台前热闹非凡，客户频繁发问：哪样产品收益最稳妥？办贷款有什么手续、利率如何算？汇款手续费是如何收的等等。为方便更多的人了解工行的产品，让消费者了解自身所拥有的金融权利,以更加文明和谐的方式维护自身的利益，工作人员细心解答，并向客户推荐工行优势明显、具备特色的产品，如湘通卡、贵金属、理财产品等，给客户提供全方位的知识解答服务。宣传活动时间，共接待了两百多名客户的问询，发宣传资料两百余份，同时营销了湘通卡12张。

    “3.15”金融消费者宣传教育活动的开展，让工行员工与客户面对面地交流，员工们感受到了客户对了解银行知识的需求，也感受到了客户对工行的信任和肯定。通过这样的方式，进一步拉近了员工与客户之间的距离，网点的服务文化内涵进一步得到延伸。