工行湘潭分行扎实开展消费者维权活动建设人民满意银行

    为进一步保障金融消费者的合法权益，全力建设人民满意银行，根据上级行和人民银行的部署，2014年3月15日，工行湘潭分行在城区以及湘潭县、湘乡、韶山等县域重点支行开展“3.15金融消费者权益保护”的宣传活动。

    当日清晨，参与活动的各支行将宣传台在网点前一字摆开，员工们身着行服，精神抖擞地分发宣传资料，向来往的客户热情地宣传金融消费者的各种权利和义务，认真倾听金融消费者的心声，解答各种疑问。同时，该行还把湘通卡、电子银行、金融理财产品等热点金融消费产品和消费者维权结合起来，宣传工行服务政策，介绍特色服务，使宣传工作和营销工作有机结合起来，也使消费者对金融消费的维权更有针对性，也理解得更加透彻。

    现场前来咨询的消费者络绎不绝，工行湘潭分行在活动中累计发放宣传资料上千份，达到预期宣传效果。消费者们也纷纷竖起大拇指对该行主动维护消费者权益的行为表示赞赏，认为此举充分体现了工行在关爱客户、服务客户方面所做的努力，大家纷纷表示工行是具有金融消费者保护的主动性和责任感的银行。

    为开展好此次活动，工行湘潭分行早在3月初就开始了大量前期准备工作，由该行分管该项工作的副行长牵头组织各相关部门召开了碰头会，制定了《湘潭分行“3.15”金融消费者宣传教育活动方案》，精心部署了各项工作细节，确定各相关部门的职责，统一印制了《消费者金融宣教手册（2014）》等各类宣传资料等等，充分保障了本次活动的圆满顺利完成。