工行邢台巨鹿新市场支行深化网银自助设备客户互动活动

    在“客户发展年”活动中，巨鹿新市场支行重点围绕解决迅速增长的个人金融需求与金融服务供给之间的不平衡问题，突出网银自助银行客户互动活动。通过召开专题会议、晨会等形式，鼓励员工一切为客户着想，提供客户快乐自助体验，提高自助设备利用率，提升工行自助银行形象。

    该行深化“办理银行业务怎样不排队”广泛宣传，利用大堂、柜台、上门宣传等多种方式，积极争取客户认可。该行强调，客户进入大厅办理业务时，大堂经理要主动上前，礼貌地询问客户办理什么业务，如该项业务可以通过设备自助办理时，会先对其进行引导；如未能成功引导，柜面员工将再一次进行提醒。当发现客户因不会操作使用自助设备时，大堂经理主动帮助指导操作。同时注意促进客户自助转账、汇款、存款和缴费业务能力。经过一次又一次的善意引导，使更多客户对自助设备产生信任感、安全感，最终主动使用自助设备办理业务。