工行保定红星河北大学支行开展服务培训力促服务水平再提升

    为进一步规范服务工作，提升服务质量，工行保定红星河北大学支行于3月17日、18日利用班后时间，组织全体员工开展服务规范培训。

    一是学习服务礼仪和服务规范，要求员工日常业务处理过程中做到用语文明诚恳、态度主动热情、仪表庄重大方、微笑真诚谦虚、解释宣传到位，进一步提高整体的对外形象和服务水平。

    二是学习新业务新知识，学习规章制度，使每一位员工熟练掌握业务操作流程和相关业务知识，提高业务素质和办事效率，速度达到一个“快”字，保证一个“准”字，保证客户业务及时、快捷、准确办理。

    三是互相交流心得，大家针对怎样提升服务水平进行了积极交流。各抒己见，集思广益，最终形成了统一方案。

    通过学习培训，全体员工特别是新员工对怎样提升服务有了新的认识和体会，全网点的服务面貌焕然一新，客户满意度和社会美誉度不断提升，有力地促进了各项工作的开展。