工行保定分行2014年服务管理工作扎实推进

    进入2014年，工行保定分行按照“人民满意银行建设年”的总体要求，以“抓基础、抓重点、抓品牌”为主线，进一步强化服务管理工作。制定了2014年服务工作要点，明确了工作目标，完善了考核办法，重点加强了客户投诉、客户评价、客户排队等候等工作的力度。各支行认真落实分行的工作部署，通过召开服务工作分析会，完善服务工作考核办法，落实服务工作规范等，为全年服务工作的上档升级奠定扎实的基础。

    一季度，保定分行召开服务工作调度会、座谈会6次；全辖32个一级支行制定年度服务管理考核办法、每月召开服务分析会，总结点评服务工作，分析存在的问题和原因；全辖97个营业网点制定年度服务工作计划，负责人有明确的文明服务管理职责要求，有提高服务质量的具体目标要求和措施。
    截至3月20日，保定分行编辑《服务快报》27期、《服务大家谈》12期、《服务视频监测通报》4期，产生了良好的效果。截止到3月18日，全辖营业网点客户零投诉，平均客户评价率为58.81%（全省平均为33.67%）、平均客户满意度为99.59%（全省平均为99.52%），主要服务指标在全省排名靠前。