农行汉中汉台区支行加强软环境建设力促业务快速发展

    今年以来，农行汉中汉台区支行以创建“优质服务，优美环境，优秀员工”为目标，全面加强营业网点软环境建设，有效推动了春天行动各项业务的快速发展。

    一是提高全行服务意识。在全行员工中牢固树立“一切为了客户”的服务理念，将现代金融企业先进的服务理念贯彻到工作中的各个环节，努力打造“服务就是效益”的品牌意识。

    二是加大监督检查力度。该行将服务纳入到绩效考核中，严格执行违规积分制度，将相关责任落实到人头，加强规范化服务监督检查，进一步提高了窗口服务工作的执行力。

    三是加强员工队伍建设。该行高度重视员工队伍建设，尤其是大堂经理等相关岗位的建设力度。通过积极有效的培训，切实提高员工处理各种突发问题的能力，提高了全员服务水平。要求客户经理积极主动上门服务，维护好和谐的银企关系，真正让客户感受到农行高质量、高标准的服务。用服务打动客户，留住客户，发展客户。

    四是改善服务工作环境。该行在完善网点大堂经理服务台、功能分区指示牌、业务宣传牌等设施同时，还加强了网点净化、亮化和绿化工程，确保营业室内外干净卫生，营造一个舒适的服务环境，增强了客户认知度和忠诚度。(金穗)