农行汉中天汉大道支行加强窗口标准化服务工作

    在2014年“金钥匙春天行动”综合营销活动中，农行汉中天汉大道支行着力加强营业窗口标准化服务工作，以服务推动“春天行动”的有效开展，助力考核指标全面完成。

    该行始终把服务细节当成提高标准化服务质量的关键点。要求各网点从每天的晨会抓起，抓好每一天营业环境的整洁、卫生，抓好员工迎客手势、站姿微笑、服务用语、服务礼仪等规范动作的实际操作，抓好柜员名章、业务印章、凭证用纸、现金箱整理等物品的有序摆放，从而建立起紧张有序的工作，为新一天的工作创造良好条件。

    该行把提高服务功能作为提高标注服务质量的有效方式。要求各网点合理开设高柜业务窗口，实行高峰增员，错峰碰库，减少客户等候时间，避免投诉的发生。抓好高端客户绿色通道，实行优先办理业务，彰显客户之尊贵。抓好大堂经理，做好客户识别和分流工作，利用低柜窗口处理非现金业务，分流高柜业务压力。抓好自助设备应用，提高电子分流率，做好ATM自助柜员机加纸填钞，及时排除非机械故障，提高使用率。

    该行把落实监管检查责任作为提高标准化服务质量的一项重要保障。要求标准化服务检查部门着重检查网点负责人管理、服务、安全、营销是否到位，检查运营主管组织服务、防范风险是否到位，检查大堂经理识别、分流、服务、营销是否到位，检查员工对“首问负责制”是否落实等。各网点主任重点检查大堂经理分流、服务客户情况，检查大堂保安在岗履职情况，检查柜员迎客手势、站姿微笑、服务用语、服务礼仪等规范动作的到位情况。通过有效落实监管检查责任，有效地地提升了窗口服务品质。(金穗)